بنوك عربية
حصل بنك الكويت الوطني على جائزة أفضل بنك في الكويت من حيث جودة خدمة العملاء للعام 2020 وفقا لمؤشر «سيرفس هيرو لرضا العملاء»، و هو العام العاشر الذي يحصل فيه البنك على الجائزة.
وأوضح البنك، اته تم الإعلان عن حصد البنك للجائزة ضمن الحفل الافتراضي الذي أعلنت خلاله مؤسسة سيرفس هيرو عن نتائج المؤشر يوم الثلاثاء الماضي.
ولفت البنك، الى ان جائزة أفضل بنك في الكويت من حيث جودة خدمة العملاء تستند بنسبة 100% على تقييم المشاركين في الاستفتاء.
وقال محمد العثمان، مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية: ان بنك الكويت الوطني، حريص على وضع جودة خدمة العملاء على رأس أولوياته، وهو ما نحرص عليه ونعمل بتفان وإخلاص من أجل تحقيق رضا عملائنا.
واكد العثمان، ان البنك يجني ثمار استراتيجيته للتحول الرقمي والتي رسخت تفوقه في تقديم الخدمات الرقمية وحلول الدفع الأكثر تطورا، وأكدت الظروف الاستثنائية التي شهده البنك العام الماضي على حصافة استباقه للتغيرات التي تشهدها الصناعة المصرفية في الوقت الحالي.
وأضاف العثمان، لقد كان العام 2020 استثنائيا بالكامل لما فرضته جائحة كورونا من تدابير احترازية وعمليات إغلاق دفعت إلى زيادة الاعتماد على استخدام القنوات الإلكترونية في إتمام المعاملات، حيث استخدم عملاؤنا خدمة برنامج الوطني عبر الموبايل وخدمة الوطني عبر الإنترنت في إتمام 85% من معاملاتهم طوال العام.
وأشار العثمان، ان الوطني واصل إطلاق المبادرات على مدار العام لتلبية احتياجات عملائنا رغم ما واجهناه من تحديات، حيث وفرنا الفرع المتنقل الذي يصل إلى بيوت العملاء لإتمام كافة معاملاتهم وقمنا بتطوير خدمات برنامج الوطني عبر الموبايل بإضافة 22 خدمة وتحسينا جديدا على مدار العام.