بنوك عربية
كشفت مجموعة ساميت للحلول التقنية المصرية Summit Technology Solutions عن فوزها بعقد جديد لصالح البنك الأهلي المصري، لتوريد مجموعة من الحلول المتكاملة لتعظيم منظومة التحول الرقمي بالبنك، حيث يأتي المشروع في إطار خطة البنك لتحديث بنيته التحتية، وزيادة سعة مركز الاتصال التابع له والتي يحرص البنك على تحديثها بشكل مستمر.
ويذكر أن ساميت قد قامت سابقا بتصميم وتركيب وتحديث وصيانة مركز الاتصال بالبنك الأهلي وربطه بمختلف أنظمة البنك مما انعكس ايجابا على درجة رضا العملاء على الخدمات المقدمة لهم، ونتيجة الثقة التي تتمتع بها ساميت للحلول التقنية من خلال التكنولوجيات الحديثة والمتطورة التي تقوم بتزويد البنك بها، ومن المقرر أن يتم البدء في المشروع من خلال توريد الأجهزة وتشغيلها خلال الفترة المقبلة بالإضافة إلى تدريب الإطارت البشرية بالبنك على هذه الأجهزة .
كما أكدت ماجدة السبع، رئيسة مجلس إدارة شركة ساميت للحلول التقنية، أن الفوز بهذه المناقصة يأتي إستكمالا للعقود السابقة والخاصة بصيانة مركز اتصال العمل.
ويشار إلى أن هذه المشاريع تأتي في إطار الجهود التي يبذلها البنك بغرض تطبيق استراتيجية التحول الرقمي لتسهيل الخدمات على العملاء، وتقديم أفضل خدمة ممكنة، حيث يهتم البنك الأهلي دائما بالتيسير على عملائه، وتقديم خدمات بجودة وكفاءة عالية في كل فروعه من خلال كوادره المدربة، ويعتبر مركز اتصال البنك الأهلي إحدى الركائز الأساسية للعمل في القطاع المصرفي، حيث يتميز البنك الأهلي بشبكة عملائه الكبيرة، وتعدد الخدمات المقدمة للعملاء، ولذلك يتلقى البنك لاف المكالمات على مدار الساعة مما جعل من الضرورة أن يتم الاعتماد على الحلول المقدمة من ساميت لتقديم خدمات عالية الجودة، حيث كانت جودة التصميم والتركيب وكفاءة الصيانة على مدار السنوات عاملا هاما في قدرة مركز الاتصال على استيعاب هذا الضغط من أسئلة واستفسارات العملاء والرد عليها.