بنوك عربية
أعلن بنك بيت التمويل الكويتي” بيتك”، عن إطلاق مبادرة «قدها» بالتعاون مع شركة آراء للبحوث والاستشارات، بهدف مواصلة الارتقاء بخدمة العميل وفق أعلى المعايير العالمية في جودة الخدمة.
وأكد البنك في بيان له، ان هذه المبادرة تأتي ضمن رؤية «بيتك» في تحقيق أعلى مستويات الابتكار والتميز في خدمة العملاء، وقيادة التطور العالمي للخدمات المالية الإسلامية من خلال تقديم حلول ومنتجات متميزة وتسهيل الإجراءات المتبعة، وتبني الرقمنة في الخدمات المصرفية، والاستفادة من التطورات التكنولوجية بالشكل الأمثل بما يلبي طموحات العميل وتطلعاته.
وقال خالد الشملان المدير العام للخدمات المصرفية للأفراد للمجموعة في «بيتك»: أن مبادرة «قدها» جاءت بعد دراسة معمقة لاحتياجات ومتطلبات السوق وتطلعات العملاء، مبينا أنها تغطي مختلف القنوات المصرفية والخدمية، مع التأكيد على الاهتمام بجميع شرائح العملاء بشكل متوازن ومناسب لطبيعة كل شريحة.
وأكد الشملان إن فوائد «قدها» تتركز في تعزيز التجربة التي يعيشها العميل في «بيتك» وقياس مستوى رضاه، مع إيجاد الحلول لمعالجة أي تقصير في الخدمة، وتسليط الضوء على الأداء الجيد من خلال سياسات التحفيز والمكافأة لبذل المزيد من العطاء، وتعزيز الانتماء الوظيفي لديهم، وتسليط الضوء على الأداء الضعيف لتصويبه وتحسينه، وبالتالي الصب في صالح خدمة العميل وفق معايير ومؤشرات قياس عالمية.
ونوه بأن اسم البرنامج «قدها» يدل على التحدي واستنهاض القدرات لتقديم الخدمة الأفضل، كما يؤكد على ثقة الإدارة بقدرات الموظفين على خوض هذا التحدي، ويعكس رؤية الإدارة بتحقيق التميز في الخدمة عن طريق تمكين الموظفين، إلى جانب الإنجاز وتعزيز الإمكانات المهنية والعلمية، وشحذ الهمم للفوز بهذا التحدي والتفوق فيه.