بنوك عربية
أطلق بنك بوبيان الكويتي، البرنامج التدريبي الجديد «سيكولوجية القيادة المؤثرة»، في إطار حرص إدارته على تطوير مهارات قادة الفرق في مركز خدمة العملاء، لتكون لديهم القدرة على فهم موظفيهم بشكل أعمق، وعلى التحليل النفسي للمواقف المختلفة، بما يساهم في تقديم حلول مخصصة تخلق تأثيراً إيجابياً في بيئة العمل.
وذكر البنك، ان فكرة هذا البرنامج جاءت بعد إجراء دراسة داخلية في مركز خدمة عملاء «بوبيان»، بحيث كان الهدف من الدراسة هو تحديد التحدي الأكبر الذي يواجه قادة الفرق.
وأكد ان هذا البرنامج، استهدف جزء كبير من مساعدة قادة الفرق على فهم قدرات موظفيهم والارتقاء بمعنوياتهم، بهدف تحقيق النمو وخلق بيئة عمل إيجابية، بما يساعد على زيادة مستوى رضا العملاء، ويؤثر إيجابا على ديناميكيات فريق العمل وأدائه بشكل عام.
وقال عبدالله مراد المتخصص في إدارة التدريب والتطوير في البنك، ان إدارة البنك فخورة بإتمام تطبيق برنامج «سيكولوجية القيادة المؤثرة» والذي تم إطلاقه للمرة الأولى ضمن سلسلة من البرامج التدريبية الجديدة التي تهدف إلى الارتقاء بمهارات الكوادر البشرية، ومواكبة أحدث التطورات التدريبية باستخدام تقنيات عالمية جديدة.
وأضاف أن البرنامج يمتد على 6 أشهر تنقسم إلى جزأين تدريبي، وتنفيذي ويستخدم ذكاء المجموعة للوصول إلى أفضل الحلول للتحديات المطروحة، ويساعد قادة الفرق في مركز خدمة العملاء على تنفيذها على أرض الواقع، لتحسين بيئة العمل، وتوفير أجواء عمل إيجابية لموظفي مركز الاتصال، ومساعدتهم على الوصول إلى مستويات أعلى من رضا العملاء.
من ناحيته، قال عبدالله الربيعة، المتخصص في إدارة التدريب والتطوير، إنه من خلال دعم مجموعة الموارد البشرية، تم التشجيع على النظر إلى مجال علم النفس في هذا البرنامج واستخلاص أفضل الأدوات والتقنيات للتأثير على الآخرين، ومشاركتها مع قادة الفرق في مركز خدمة العملاء، للوصول إلى فهم عمق لاحتياجات ومخاوف موظفيهم، لتحسين بيئة العمل الصعبة في مراكز الاتصال، بهدف استخراج أقصى إمكاناتهم وتحقيق النتائج المطلوبة، خصوصا بعد تجربة العمل من المنزل خلال جائحة «كورونا».
وأضاف أن البرنامج حقق نجاحا كبيرا، ما تطلب العمل على تعميم التجربة بشكل أوسع على نطاق إدارات أخرى في المستقبل القريب، والتركيز على الجانب النفسي في بيئة الأعمال، لتطوير دورات تدريبية مماثلة في السنوات المقبلة.