بنوك عربية
أطلق بنك ظفار العماني، مركز خدمات العملاء المحدث، والذي يقدم خدماته لزبائن بنك ظفار على مدار الساعة.
وأفاد البنك في بيان له، أنه سيتمكن من خلال مركز خدمة العملاء من تقديم عدد من الخدمات على مدار الساعة، بالإضافة إلى أيام الإجازات الرسمية، كما أن التحديث الذي أجري على المركز سيؤهل البنك لاستقبال عدد أكبر من المكالمات.
وأضاف، أنه من خلال خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية بإمكان الزبائن إنجاز عدد من المعاملات اللحظية والتي تشمل تعبئة رصيد الهواتف النقالة، وخدمة رفع الحظر عن بطاقات الخصم، وخدمة إعادة إصدار وإعادة ضبط الرقم السري لبطاقات السحب الآلي، وطلب كشوف الحسابات، وطلب دفتر الشيكات، ودفع الفواتير وغيرها الكثير، وتعمل خدمة الاستجابة الصوتية على تعزيز مستوى رضا الزبائن وذلك من خلال تقديم الخدمة بشكل أسرع وتقليل الوقت الإجمالي المستغرق أثناء الاتصال.
وإضافة إلى ذلك، يقوم البنك من خلال خدمة الاتصالات الاستباقية، الأولى من نوعها على مستوى البنوك في السلطنة، بمساعدة الزبائن بشكل استباقي من خلال اتصال النظام بهم لإعادة تعيين الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي في حال تكرار المحاولات الخاطئة، أو لإعادة تعيين الرقم السري لتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال في حال تكرار المحاولات الخاطئة، أو لزيادة حد السحب اليومي لبطاقة الصراف الآلي.
وذكر، أنه تم تصميم المركز بأحدث المرافق، وتزويده بأحدث الخدمات والتقنيات التي تتضمن خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية وخدمة الاتصالات الاستباقية وغيرها من الخدمات وذلك لضمان جودة التواصل مع عملاء البنك.
