بنوك عربية
حصد بنك بوبيان الكويتي، جائزة مؤسسة «سيرفيس هيرو»، كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام الثاني عشر على التوالي منذ 2010.
واعتمد اختيار «سيرفيس هيرو» لبنك بوبيان،على مجموعة من المعايير، ومن بينها استفتاء امتد لمدة سنة كاملة بين المستهلكين الذين قاموا بتقييم الشركات، على مقياس من 10 نقاط حسب توقعاتهم من مستوى خدمة الشركة قبل تجربتها، ورضاهم عنها بعد تجربتها.
وجاء التقييم تبعا لسلوك الموظفين، وموقع الشركة، وسرعة الخدمة، والثقة بالمنتج، وجودة الخدمة أو المنتج، والسعر مقابل القيمة، ومركز الاتصال، والموقع الإلكتروني، في وقت يعتمد استفتاء «سيرفيس هيرو» على بروتوكول صارم لتأكيد صحة هوية المستهلكين الذين شاركوا فيه.
ويعد مؤشر «سيرفيس هيرو» الوحيد على مستوى منطقة الشرق الأوسط الذي يقيس رضاء العملاء، ويتبع بروتوكولات المنظمة الأوروبية للآراء وأبحاث التسويق «إيزومار» ومبادئ وإرشادات المنظمة العالمية للتنظيم الذاتي والممارسة الأخلاقية.