بنوك عربية
أعلن بنك عمان العربي، عن إطلاق برنامج “سفراء الخدمة”، والذي يهدف إلى تطوير قدرات عدد من موظفي البنك للقيام بدور داعم لموظفي الفروع، ومعرفة احتياجات العملاء وتقديم حلول شاملة لهم تلبي متطلباتهم وتتجاوز تطلعاتهم.
و أوضح البنك في بيان له، إن اختيار سفراء الخدمة، جرى من ضمن الكفاءات التي يتميز بها البنك إذا يتواجد السفراء في فروع مختارة للمساندة والإجابة على جميع استفسارت العملاء حول منتجات البنك وخدماته وغير ذلك، الأمر الذي سيعزز من كفاءة عمليات البنك ، كما سيضمن التعرف على العملاء مباشرة عند زيارتهم الفروع من خلال جعل سفراء الخدمة نقطة الاتصال الأولى لهم.”
وأضاف، أن برنامج سفراء الخدمة، خضع لتدريبات مكثفة وشاملة لتطوير مهاراتهم الاتصالية في خدمة العملاء بناء على أحدث الممارسات العالمية المعتمدة في المجال، وأيضا لاكسابهم المعارف اللازمة حول منتجات وخدمات البنك لتلبية متطلبات العملاء بسلاسة وفاعلية، و تعريفهم بالأسئلة الشائعة لدى جميع أطياف المجتمع، حيث جرى تنصيب مجموعة من سفراء الخدمة في فروع مختارة لبنك عمان العربي.
و سيقدم سفراء الخدمة الدعم اللازم لموظفي البنك عبر توجيه العملاء إلى مكاتب خدمة العملاء المخصصة لهم، وتسهيل تنفيذ معاملتهم عبر منصات البنك المختلفة، وأيضا تعزيز وعي العملاء حول اسخدام القنوات الرقمية للبنك.
