بنوك عربية
أعلن بنك الكويت المركزي، اليوم الأحد، عن إطلاق نظام إلكتروني خاص بوحدة حماية العملاء التابعة له؛ وذلك لتلقي الشكاوى والتظلمات ضد البنوك المحلية.
أشار في بيان له إلى أن النظام الإلكتروني الجديد بديلاً لزيارات العملاء وتقديم تلك الشكاوى والتظلمات؛ وذلك من خلال نموذج إلكتروني متوفر عبر الموقع الإلكتروني لبنك الكويت المركزي.
وأفاد المركزي أن النظام الإلكتروني يتيح لعملاء البنوك الأفراد فقط بتقديم شكوى أو تظلم لدى بنك الكويت المركزي، من خلال تعبئة النموذج المخصص لهذا الغرض والمتوفر على موقع البنك الإلكتروني.
ويستخدم نموذج الشكوى الإلكتروني في حال عدم قيام البنك بتزويد العملاء بنموذج شكوى، أو عدم قيام البنك بالرد كتابياً على الشكاوى التي تقدم بها العملاء لدى البنك خلال المدة المحددة (15 يوم عمل) من تاريخ تسلم الشكاوى.
وعن نموذج التظلم الإلكتروني أوضح أن استخدامه في حال عدم رضا العميل على رد البنك المشكو بحقه، بحيث يتم إرفاق المستندات المطلوبة إلكترونياً؛ وذلك للنظر في مدى سلامة الإجراءات المتخذة من جانب هذه الجهة من عدمه.
أشار إلى أن آلية تقديم التظلمات لدى بنك الكويت المركزي تتم على مراحل تبدأ بتقديم الشكوى من قبل العميل إلى البنك المشكو بحقه على نموذج الشكوى المخصص لذلك والمتوفر بكافة الأفرع أو الموقع الإلكتروني لديه.