بنوك عربية
أطلق المصرف المتحد المصري خدمة شات بوت Chat Bot UB– وهو المساعد الافتراضي لعملائه والجمهور عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للمصرف المتحد علي شبكة الانترنت، وذلك للتيسير علي العملاء ومنحهم ميزة إضافية في التعرف على حزمة المعاملات البنكية المتفردة التي يقدمها المصرف المتحد سواء التقلديدية أو المتوافقة مع احكام الشرعية في سهولة ويسر.
ويُتيح المصرف المتحد خدمة الشات بوت Chat Bot UB الجديدة، تحت شعار #بنكك_علي_الخط، والتي تمكن العملاء ورواد الموقع الإلكتروني للمصرف المتحد من إجراء حوار تفاعلي فوري باللغة العربية أو الإنجليزية، الأمر الذي يعكس سرعة ومرونة التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم علي مدار الساعة 7 أيام في الأسبوع دون الحاجة بهم للذهاب لأي من فروع المصرف المتحد 68 المنتشرين بجميع أنحاء الجمهورية.
وتتيح خدمات شات بوت Chat Bot UB للعملاء وغير العملاء مميزات من خلال خاصية المساعد الافتراضي الذي يقوم بالرد الفوري علي الاستفسارات المختلفة وتسهيل الوصول إلى الخدمات المصرفية التقليدية او المتوافقة مع أحكام الشرعية، فضلا عن التعرف علي حزمة الخدمات الرقمية المتميزة التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق وهم: منتجات المصرف المتحد (حسابات – شهادات – ودائع– بطاقات– تمويلات)، خدمات المصرف المتحد (الخدمات الرقمية – العروض والخصومات – محول العملات)، تقديم طلب الحصول علي منتجات المصرف المتحد.
بالإضافة إلى معرفة مواقع الفروع بكل المحافظات وكذلك ماكينات الصراف الآلي، إمكانية التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء، التعرف على جميع أنواع الخدمات البنكية التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق سواء التقليدية أو المتوافقة مع احكام الشريعة، التعرف علي المميزات التمويلية سواء للأفراد أو الشركات بمختلف أنواعها وريادة الأعمال. والتعرف على باقة الخدمات الرقمية من موبيل بنكي وإنترنت بنكي والمحفظة الرقمية.
تعقيبا على إطلاق الخدمة الجديدة يقول أشرف القاضي – الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للمصرف المتحد أن خدمة شات بوت UB Chat Bot تعد أحد تقنيات التحول الرقمي التي أثبتت فاعليتها عالميا على صعيد العملاء والجمهور المستهدف وأيضا على الصعيد الداخلي للمؤسسات من تحسين أداء فريق العمل خاصة خدمة العملاء وفريق المبيعات.
وأشار إلى تقرير شركة ماكينزي 2023 العالمية حول عملية التحول الرقمي في قطاع البنوك. والذي أكد ان البنوك الأسرع في ضخ استثمارات في البنية التحتية ستكون الأسرع في جني ثمار التوسع بالحصص السوقية وتعظيم العوائد علي الملكية. فضلا عن إثراء التجربة البنكية لعملائها وتحقيق النتائج المستهدفة وتعظيم الأرباح.
وأوضح القاضي أن تقنيات الشات بوت UB Chat Bot ستثري تجربة العملاء وغير العملاء علي 3 مستويات:
أولا: فعلى صعيد العملاء : تعمل خدمة المساعد الافتراضي الشات بوت UB Chat Bot على إثراء تجربة العملاء البنكية على مدار الساعة. حيث توفر لهم مميزات متخصصة في المعاملات البنكية سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية إلى جانب الخدمات الرقمية. مما يقلل من الوقت والجهد المهدر في الذهاب لأي من فروع المصرف المتحد الـ 68 والمنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية. كذلك يساهم في التقليل من الانبعاثات الكربونية ويحافظ على البيئة.
وتعزز هذه الخدمة الجديدة من تطبيقات المعاملات البنكية الحصرية لكل عميل من عملاء المصرف المتحد على حدة. كذلك توثق الصلة بين العملاء والمصرف المتحد. فكل عميل له احتياجاته والطريقة المفضلة في التفاعل كذلك الأسلوب الذي يفضله في التعامل المالي. لهذا فخدمة الشات بوت UB Chat Bot تعمل على إثراء تجربة العملاء البنكية الفريدة والمتخصصة من واقع معرفة ودراية باحتياجاتهم الفعلية من خلال ممارساتهم عبر رصدها بتقنية الذكاء الاصطناعي.
ثانيا: على الصعيد الداخلي لفريق عمل المصرف المتحد وبالتحديد لفريق خدمة العملاء والمبيعات، فهذه التقنية تعمل علي تحسين الأداء لتلبية احتياجات العملاء. كذلك تضمن لهم فرص تدريبية متخصصة ومستمرة. فضلا عن الترويج لمنتجات المصرف المتحد المتميزة بالسوق.
ثالثا: أما على صعيد العملاء المستهدفين فتقنية الشات بوت Chat Bot UB تعزز عملية التحول الرقمي وتعمل على نشر الثقافة المالية ضمن أولويات الاقتصاد التنموي المستدام خاصة بين فئات الجمهور المستهدف مثل الشباب والمرأة وذوي الهمم.