بنوك عربية
نظم البنك الأهلي المصري فعالية متخصصة بالتعاون مع المعهد المصرفي المصري والمتحف المصري الكبير، تحت عنوان «صياغة مستقبل تجربة العملاء» في القطاع المصرفي المصري.
وشهدت الفعالية مشاركة قيادات البنك الأهلي المصري في لقاء تفاعلي يهدف إلى ترسيخ ثقافة تركز على العملاء، وبحث سبل تطوير تجربة العملاء من خلال العمل الجماعي والقيادة المؤسسية.
وأكد المشاركون أن تجربة العميل المصرفية لا تقتصر على التطبيقات الرقمية أو الفروع فقط، بل تمتد لتشمل التجربة المتكاملة المادية والرقمية، مع دور محوري لجميع فرق العمل، بما فيها إدارات الدعم والرقابة.
وقالت سهى التركي نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري إن البنك يتبنى استراتيجية طموحة للارتقاء بتجربة العملاء إلى مستويات أكثر تطورًا، من خلال تطوير الخدمات والاعتماد على التكامل بين مختلف الإدارات.
وتضمن الحدث عددًا من العروض التقديمية التي قدمها رؤساء القطاعات والمجموعات بالبنك، تناولت أفضل الممارسات والتوجهات الحديثة في تحسين تجربة العملاء.
من جانبها، أكدت عبير خضر رئيس مجموعة الأمن السيبراني بالبنك الأهلي المصري أن تقديم تجربة عملاء متميزة يمثل مسؤولية مشتركة، مشيرة إلى أن فرق الأمن السيبراني تؤدي دورًا أساسيًا في تعزيز الثقة الرقمية، عبر التعاون مع مختلف فرق البنك لتوفير تجربة مصرفية آمنة وسلسة للعملاء.