أعلنت مجموعة قطر الوطني اليوم الخميس عن تبنيها استراتيجية لتطوير تجربة خدمة العملاء باستخدام أجهزة الصراف الآلي من الجيل الجديد والبرمجيات التفاعلية الخاصة التي طورتها شركة NCR، المتخصصة في مجال خدمات القنوات الإلكترونية، حيث سيقوم بنك قطر الوطني بترقية فروعه لتقديم عدد من الخدمات المصرفية الذاتية.
وبخصوص هذه الاستراتيجية الجديدة قال عادل علي المالكي، مدير عام تكنولوجيا المعلومات في مجموعة QNB في تصريح خاص للبنك “يتطلع عملاؤنا لخدمات مصرفية مبسطة وسريعة وسلسلة، وقد عقدنا شراكة مع NCR لتحسين خدماتنا المصرفية الرقمية وضمان الاستمرار في تقديم تجربة خالية من أي مشاكل للعملاء الذين يستخدمون تكنولوجيا الخدمات الذاتية وتجاوزها للتوقعات“.
وذكر وائل الأعور، نائب رئيس شركة NCR للخدمات المالية في الشرق الأوسط وأفريقيا في تصريحه للبنك “لا تزال الفروع مهمة بالنسبة للمؤسسات المالية حول العالم، حيث لا تزال المنتجات الأكثر تعقيداً والمنتجات ذات هوامش الربح المرتفعة وتلك المتعلقة بالتخطيط المالي طويل الأجل وغيرها من المنتجات ذات الطابع الشخصي تُدار من الفروع“.
من جانبها، قالت السيدة هبة التميمي، مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد في مجموعة بنك قطر الوطني “ستساعد الفروع الرقمية QNB على زيادة عدد العملاء من خلال استخدام الخدمات الالكترونية لتسهيل وتسريع المعاملات المصرفية المقدمة لهم، ومن خلال نقل المعاملات الاعتيادية في الفروع إلى قنوات الخدمة الذاتية، وسيكون بإمكان موظفي الفروع من تخصيص المزيد من الوقت لخدمة العملاء وتقديم خدمات عالية القيمة“.
وذكر البنك أن أجهزة الصراف الآلي الجديدة من شركة NCR، والمدعمة بالصراف التفاعلي وبرنامج Activate Enterprise ستقدم تجربة مصرفية شاملة أشبه باستخدام الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، مع ضمان الوصول الفعال والآمن، كما ستقدم مجموعة من معاملات الإيداع والسحب النقدي.
وتتواجد مجموعة QNB من خلال فروعها وشركاتها التابعة والزميلة في أكثر من 31 بلداً وثلاث قارات حول العالم، حيث تقدم أحدث الخدمات المصرفية لعملائها عبر 1,200 فرع ومكتب تمثيلي و4,300 جهاز صراف آلي، ويعمل لديها ما يزيد عن 29,000 موظف.