بنوك عربية
أطلقت البنوك والمؤسسات المالية الإسلامية المظلة الرسمية للصناعة المالية الإسلامية، أمس الثلاثاء 16 يونيو، النسخة الخامسة من تقرير الاستبيان العالمي للمصرفيين الإسلاميين “عن بُعد” تحت عنوان “ما بعد التحول الرقمي، التكنولوجيا المالية وتجربة العملاء”.
وأظهرت نتائج الاستبيان أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال، وخاصة المدفوعات صنفت كأفضل تقنية معتمدة من قبل البنوك بنسبة 64 في المائة تليها الخدمات المالية المفتوحة وذلك بنسبة 60 في المائة ثم التعليم الآلي وقاعدة البيانات الكبيرة التي حصلت على نسبة 44 في المائة.
وسلّط التقرير الضوء على نهج الاستراتيجية الرئيسية لدمج حلول التكنولوجيا المالية من طرف البنوك بما فيها شراء الخدمات الالكترونية التي جاءت في المقدمة بنسبة 61 في المائة والتطوير الداخلي لتطبيقات التكنولوجيا المالية ثانيا بنسبة 53 في المائة بالإضافة إلى الشراكات كشركات التكنولوجيا المالية الرائدة حيث حصلت على نسبة 51 في المائة.
وبيّن التقرير أن اعتماد التكنولوجيا المالية في البنوك الإسلامية قد أثمر في تعزيز تجربة العملاء وخفض تكاليف التشغيل بشكل نسبي.
وكشف التقرير عن أفضل الممارسات التي تركز عليها البنوك الإسلامية حاليا وهي تنويع المنتجات كأفضل الممارسات بنسبة 87 في المائة متبوعة بتدريب الموظفين ومراقبتهم بنسبة 73 في المائة واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم الخدمات المصرفية عبر التطبيقات الالكترونية المختلفة بـ 71 في المائة.