بنوك عربية
يشارك المصرف المتحد، تحت رعاية البنك المركزي المصري، في حملة توعوية تهدف إلى تعزيز وعي العملاء بحقوقهم المصرفية، وتعريفهم بآليات تقديم الشكاوى البنكية وطرق تصعيدها إلى البنك المركزي المصري في حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ من خلال البنك.
وأوضح المصرف المتحد أن العملاء يمكنهم تقديم شكواهم عبر القنوات التالية:
– مركز الاتصال 19200.
– الموقع الإلكتروني للبنك: www.theubeg.com.
– زيارة أقرب فرع من فروع المصرف.
وأشار المصرف إلى أنه في حال عدم رضا العميل عن الرد، يمكنه إعادة التقدم بالشكوى خلال 15 يوم عمل لإعادة فحصها بحد أقصى 15 يوم عمل أخرى.
وأضاف أنه إذا لم يكن الحل مرضيًا بعد ذلك، يمكن للعميل تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري، مع إرفاق المستندات التالية:
– الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
– بطاقة الرقم القومي.
– أصل التوكيل أو التفويض في حالة الوكالة.
– السجل التجاري وحق التوقيع في حالة الشركات.
