بنوك عربية
تتواصل معاناة عملاء بنك القرض العقاري والسياحي CIH بجل المدن المغربية، لا سيما عند إستعمالهم للصراف الآلي الـ ATM’s الذي يتفاجؤون بوجوده إما خارج التغطية، أو مصابا بعطب تقني يستمر لأيام، أو تظهر رسالة نصية تخبرهم بعدم وجود سيولة.
واشتكى العديد من عملاء بنك CIH، في اتصال مع “آش نيوز“، من سوء خدمات هذه المؤسسة البنكية، مستشهدين بما حصل لهم بوكالة CIH بمنطقة بوركون بالدار البيضاء، وفي بوسكورة، إذ لم يجدوا سيولة في الصراف الآلي، وعند الاستفسار داخل الوكالة، أجابهم المستخدمون بأنهم اتصلوا بالشركة المكلفة بضخ الأموال بالصراف الآلي، إلا أنها لم ترسل بعد المستخدمين المكلفين بهذه المهمة.
خدمات بنكية سيئة
وبين البنك المذكور عن معاناة أخرى، تتعلق بأن بطائقهم تعرضت للسحب من طرف الصراف الآلي لبنك CIH، وأنه عندما يلجؤون لوكالتهم البنكية يواجههم المستخدمون بأن الوكالة لازالت لم تتوصل بالبطاقة المسحوبة رغم مرور أكثر من شهر وما يزيد، فيقترحون على العملاء طلب بطاقة جديدة على نفقته، وخير مثال في هذا الصدد وكالة شارع علال بن عبد الله بالرباط المغربية.
وتساءلت مصادر مهنية، كيف سيتم تعامل هذه المؤسسة البنكية مع التظاهرات الدولية الكبرى التي سيحتضنها المغرب، والأنشطة الأخرى المصاحبة لها من ندوات دولية ومحاضرات ولقاءات، لا سيما وأن المغرب مقبل عليها في الأعوام القليلة المقبلة، والتي ستعرف توافد الملايين من الأجانب، في الوقت الذي صار التوجه الاقتصادي العالمي يراهن على التعاملات ووسائل الأداء الرقمي.
مطالب بتدخل “بنك المغرب”
واستغربت المصادر نفسها لانعدام مهنية بنك CIH، رغم وجود مذكرات “بنك المغرب“، بصفته دركي الأبناك، تحث على ضرورة توفير خدمات جيدة للعملاء، مشيرين إلى أنه عليه إعادة النظر في معاملته مع هذا البنك، وإجباره على معاملة العملاء معاملة لائقة وحثه على تفعيل دور المصالح التقنية بشكل دوري لإصلاح الأعطاب الممكنة للشبابيك البنكية كي لا يتم خدش صورة المغرب لدى الأجانب الذين اعتادوا المعاملات الرقمية عوض الأداء نقدا.