أعلنت Liv.، منصة الخدمات المصرفية الرقمية التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني اليوم الأربعاء عن تعاونها مع شركة “كاسيستو” لإطلاق “أوليفيا” (Olivia) روبوت المحادثة القائم على تقنيات الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي من Liv..ويأتي إطلاق “أوليفيا” ليتيح لعملاء Liv. الحصول على معلومات حسابهم ولمحة عن معدلات إنفاقهم وكأنهم يقومون بالدردشة مع أحد أصدقائهم.
ويتمتع روبوت المحادثة “أوليفيا” بحسب البنك بفهم لخدمات Liv. المصرفية وميزاتها المعنية بأنماط الحياة، ويمكنه تقديم إجابات للعملاء حول كيفية إجراء التحويلات المالية محلياً أو إغلاق بطاقاتهم؛ أو إخطارهم بالمبلغ المتوفر في حسابهم عبر رسالة نصية، أو عدد نقاط “ليفيون” التي كسبوها.
وبمقدور “أوليفيا” أيضاً الإجابة على استفسارات العملاء حول معدلات إنفاقهم في الشهر السابق عن فئات محددة مثل مشتريات البقالة أو المطاعم، مما يساعدهم على تخطيط مواردهم المالية بصورة أفضل. وعلاوة على ذلك، يمكن لـ“أوليفيا“، تحويل المحادثة إلى فريق عمل Liv. في حال رغبة العميل بالتحدث مباشرة إلى موظفي خدمة العملاء.
وأوضح البنك أن روبوتات المحادثة تعتبر برامج حاسوبية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة لمحاكاة التواصل البشري، وتتمتع بقدرة الإجابة على استفسارات العملاء،.
كما ذكر البنك أن الروبوت “أوليفيا” قد خضع لتدريب للتدريب عبر التفاعل مع عملاء Liv. في إطار برنامج إرشاد تطوعي قبل إطلاقه. وتفاعل أكثر من 3000 مشارك في البرنامج مع روبوت المحادثة باستخدام اللغة الإنجليزية الرسمية والمحكية، الأمر الذي منح عملاء Liv. فرصة المشاركة في تأسيس تجربة عملاء أكثر بديهية وخصوصية.
وبهذه المناسبة، قال جاياش باتيل، مدير منصة الخدمات المصرفية الرقمية Liv. في تصريح خاص للبنك “نعتزم مواصلة الاستثمار في روبوت المحادثة ’أوليفيا‘ وتطوير وظائفه لصقل إمكاناته في التفاعل البشري وتعزيز بديهيته. وبما أن الروبوت سيتعلم ويكتسب المعارف يوماً تلو الآخر، فإن العملاء سيكونون أكثر قرباً منه وسيحظى بثقتهم، وسيرغبون أيضا بالمساهمة في تطوير إمكاناته وتنمية مهاراته في الوقت الذي يحصلون فيه على إجابات مباشرة على استفساراتهم التي يطرحونها“.
ومن جانبه أشار زور غوريلوف، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في شركة “كاسيستو“: “تهدف منصة Liv. إلى تقديم تجربة رقمية متميزة للجيل الجديد من العملاء، ودعمهم في شتى تفاصيل حياتهم اليومية، والتعلم من خياراتهم المفضلة وتلبيتها، وتزويدهم بمنصة للخدمات المصرفية تمتاز بالبديهية وسهولة الاستخدام، ويسعدنا اختيار Liv.لإطلاق ’أوليفيا‘ وصقل مهاراته في المحادثة“.
كما ذكر البنك أنه وفي ظل الانتشار المتسارع لروبوتات المحادثة في سياق خدمة العملاء، توقعت مؤسسة جارتنر للأبحاث أن تتمكن هذه الروبوتات في المستقبل من معالجة ما لا يقل عن 85% من أوجه التفاعل مع العملاء.
ولتقديم “أوليفيا“، أطلقت Liv. حملة تسويقية مبتكرة ومميزة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تضمنت إنشاء شاغر وظيفي لروبوت محادثة، وقبول الطلبات، وإجراء مقابلات مباشرة مع المرشحين الخمسة النهائيين، وتم بعد ذلك توظيف ”أوليفيا“.