بنوك عربية
رسخ بنك بوبيان موقعه الريادي في مجال رضا العملاء عبر حصوله على جائزتي «أفضل بنك إسلامي في جودة خدمة العملاء في الكويت» و«الأفضل في خدمة العملاء على مستوى كافة القطاعات في الكويت» لعام 2025، وذلك وفق مؤشر «سيرفس هيرو» لقياس رضا العملاء.
وبحسب البنك، يعكس هذا التتويج استمرارية جهوده في الحفاظ على مستويات متقدمة من الأداء في بيئة تتزايد فيها المنافسة وتتحول فيها توقعات العملاء باستمرار.
وتأتي هذه الجوائز امتداداً لمسيرة طويلة من التميز، إذ حافظ بوبيان على صدارته كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام السادس عشر على التوالي، مع التأكيد على أنه المؤسسة المصرفية الوحيدة في الكويت التي استمرت في الحفاظ على هذه المكانة طوال الفترة.
وجرى تسليم الجوائز خلال زيارة قامت بها الرئيس التنفيذي لـ «سيرفس هيرو» فاتن أبوغزالة إلى مقر البنك، بحضور نائب رئيس مجلس الإدارة الرئيس التنفيذي لمجموعة بوبيان عادل الماجد، والرئيس التنفيذي عبدالله التويجري، ونائب الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية الخاصة والشخصية عبدالله المجحم، إضافة إلى عدد من أعضاء الإدارة التنفيذية وممثلي الطرفين.
وتعتمد «سيرفس هيرو» في تقييمها على استفتاء يمتد على مدار عام كامل، يشمل آراء المستهلكين الذين يقيمون الشركات بناءً على تجربتهم الفعلية، وفق معايير تشمل سلوك الموظفين وسرعة الخدمة وجودة المنتج أو الخدمة والثقة والقيمة مقابل السعر، إضافة إلى مركز الاتصال والموقع الإلكتروني.
ويُشار إلى أن المؤشر يعد أداة مستقلة تعكس رضا العملاء اعتماداً على تقييمات المستخدمين بما يضمن دقة النتائج وموضوعيتها.