بنوك عربية
حصل QNB مصر، التابع لمجموعة QNB، على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دولياً، ليصبح أول مؤسسة مالية في مصر تنال الاعتمادين عبر منظومة مراجعة موحدة، في خطوة تعكس التزام البنك بتطوير جودة الخدمات وتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية.
وقال البنك إن حصوله على الاعتمادين يؤكد تبنيه أفضل الممارسات الدولية لتقديم تجربة مصرفية متكاملة تلبي تطلعات العملاء، إلى جانب تعزيز الجاهزية المستمرة لأعمال التدقيق والالتزام بالحوكمة والتعليمات التنظيمية الصادرة عن البنك المركزي المصري.
وأوضح أن شهادة ISO 9001:2015 تُعد من أبرز المعايير العالمية الخاصة بأنظمة إدارة الجودة، فيما تركز شهادة ISO 10002:2018 على تطوير آليات معالجة الشكاوى ورفع مستويات رضا العملاء وتحسين خدمات المتابعة والاستجابة.
وأشار البنك إلى أن شهادة الجودة تعكس نجاحه في تطوير حلول مالية متكاملة لقطاعات التجزئة المصرفية والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى، مدعومة بمنصات مصرفية رقمية وخدمات الخزانة والدعم التشغيلي المركزي.
وأضاف أن الاعتماد جاء بعد عملية تقييم شاملة لإطار إدارة الجودة داخل البنك، أظهرت توافق العمليات مع المعايير الدولية في مجالات حوكمة العمليات وإدارة المخاطر ومتابعة الأداء والتحسين المستمر، بما يعزز كفاءة التشغيل وجودة الخدمات عبر مختلف القنوات.
وبيّن QNB مصر أن منظومة العمل ترتكز على إطار متكامل للحوكمة والرقابة التشغيلية، يشمل ضوابط داخلية متعددة وعمليات تحقق من صحة البيانات، إضافة إلى تطبيق مبدأ الفصل بين مهام الإدخال والمراجعة لضمان دقة البيانات وسلامتها.
وفيما يتعلق بشهادة ISO 10002:2018، أوضح البنك أنها تأتي ضمن جهوده لتعزيز ثقة العملاء عبر منظومة مركزية لإدارة الشكاوى والملاحظات في خدمات الأفراد والشركات والخدمات المصرفية الرقمية.
وأكد أن النظام المعتمد لإدارة الشكاوى يعتمد على آليات معالجة منظمة، وجداول زمنية واضحة للاستجابة، وتحليل الأسباب الجذرية للشكاوى، إلى جانب التواصل المستمر مع العملاء، بما يدعم رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات بصورة مستدامة.