بنوك عربية
حصد بنك بيت التمويل الكويتي “بيتك”، جائزة “التحول الرقمي لتجربة العميل” لعام 2023 عن مركز الاتصال، من شركة “أفايا” التكنولوجية الأميركية بالتعاون مع شركة “ميتكو” للاتصالات.
وأفاد البنك في بيان له، أن الجائزة تستند إلى عدة معايير، بما في ذلك توفير مركز اتصال رقمي يعتمد على التكنولوجيا الحديثة لمراكز الاتصال، والذي يتميز بالخدمات الذاتية والتطبيقات الرقمية الحديثة مثل النظام الصوتي التفاعلي (IVR) ونظام تحديد الرقم آليًا (ANI) وخدمات (VIP) المخصصة، ونظام الحل من المكالمة الأولى (FCR) والنظام الآلي للمكالمات الصادرة (Progressive وPreview).
بالإضافة إلى العمل مع وكلاء خدمة العملاء والمتابعة بالرد على المكالمات الصوتية الصادرة والواردة في الوقت ذاته، والنظام الآلي لمعاودة الاتصال للتقليل وإنهاء المكالمات التي لم يتم التعامل معها أو التي على قائمة الانتظار، مما يزيد من تفاعل العملاء.