بنوك عربية
حصد بنك الكويت الوطني جائزة «أفضل بنك في جودة خدمة العملاء في الكويت 2024» للمرة الرابعة عشرة على التوالي، وفقاً لمؤشر «سيرفس هيرو» لقياس رضا العملاء، مما يؤكد ريادته في تقديم تجارب متميزة تلبي تطلعات عملائه.
وشارك رئيس مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية بالبنك، هشام النصف، في حلقة نقاشية خلال حفل إعلان الفائزين، ناقش خلالها استراتيجيات البنك التي تركز على وضع العملاء في صلب أولوياته، وكيفية تعزيز مكانته كأفضل بنك للأفراد في السوق المحلي.
ويعد تحسين جودة الخدمة ركيزة أساسية في سياسة «الوطني»، حيث يعمل على تطوير منتجاته وخدماته بشكل مستمر، مدعوماً بدراسات مكثفة قبل وبعد إطلاق أي خدمة جديدة.
وتشمل هذه الدراسات تقييم ردود فعل العملاء وجودة الخدمة المقدمة، عبر فرق متخصصة تعمل على تحسين الأداء بما يتجاوز التوقعات.
كما يعتمد البنك على مؤشر «سيرفس هيرو» العالمي، بالشراكة مع جهات مرموقة مثل الجمعية الأوروبية لإبداء الرأي وبحوث التسويق (ESOMAR)، ومجلس استشاري مستقل، لضمان دقة النتائج وموضوعيتها، مع التركيز على معايير مثل ولاء العملاء، وفعالية التعامل مع الشكاوى، ومدى تحقيق التوقعات.
وتستند الجائزة بشكل كامل إلى تقييمات العملاء، التي تقيس يومياً عوامل مثل مستوى الرضا العام، وقدرة العلامات التجارية على تحويل التحديات إلى فرص لتعزيز الولاء.
ويعد هذا التكريم تأكيداً على التزام البنك بتبني أفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء، وتعزيز ثقتهم عبر مبادرات مبتكرة تستجيب لاحتياجاتهم المتغيرة.