بنوك عربية
أعلن بنك المشرق الإماراتي، عن دخوله في شراكة مع شركة «كور دوت إيه آي»، المتخصصة في مجال برمجيات الذكاء الاصطناعي المخصص للمحادثة، في سبيل تعزيز المشاركة الرقمية والدعم الرقمي للعملاء من خلال الذكاء الاصطناعي المخصص للمحادثة.
وأكد البنك في بيان له، بكونه أول من يقوم بتسويق ابتكارات تكنولوجيا خدمة العملاء، سوف يستخدم منتج المساعد الافتراضي «بنك أسيست» من شركة «كور» لتقديم خدمة ذاتية شخصية وتمكين سرعة حل استفسارات العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
وأوضح البنك، ان هذه الشراكة ستمكن عملاء بنك المشرق المصرفيين من الأفراد الذين يزيد عددهم على نصف مليون عميل من استخدام صوتهم أو الرسائل في قناة الاتصال التي يختارونها لإجراء أكثر من 100 معاملة مصرفية للأفراد.
وأضاف، ان هذا سيتيح لفريق خدمة العملاء في البنك تخصيص المزيد من الوقت للعملاء في التفاعلات المتقدمة، مما يجعل خدمة بنك المشرق أكثر تخصيصا.
وقال توماس شيريان، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم الشؤون التقنية لدى بنك المشرق، ان اختيار شركة «كور» يأتي بفضل تطور برمجياتها الخاصة بالتعرف على النية وإدارة الحوار، وكذلك لسهولة استخدامها، وهي عوامل ستمكن عملائنا من الحصول على دعم أفضل لجميع متطلباتهم المصرفية».
وأوضح، أنه من خلال معالجة اللغات الطبيعية، وهي فرع من فروع الذكاء الاصطناعي، يقوم «بنك أسيست» بتفسير استفسارات العملاء المقدمة بالصوت أو النص، يتواصل مع أنظمة المكتب الخلفي للبنك لتنفيذ المعاملات، وينتقل بسلاسة إلى عميل مباشر عند الضرورة.
وتابع، أنه عندما ينتقل العملاء من قناة اتصال إلى أخرى، أو يعودون إلى البنك للحصول على خدمة لاحقة، أو ينتقلون إلى عميل مباشر، يحتفظ المساعد الافتراضي بسياق المحادثات التاريخية لضمان تجربة متسقة.
من جانبه، أشار راج كونيرو، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «كور»، ان بنك المشرق سيستفيد من «بنك أسيست»، وهو منتج مركز الاتصال كخدمة من «كور»، لأتمتة دعم العملاء على السحابة، من خلال نقل بروتوكول بدء الجلسة (إس آي بيه) بسيط، يقوم «بنك أسيست» بتحويل المكالمات إلى محادثات دعم مؤتمتة ورقمية.
كما يوفر «بنك أسيست» إلى العملاء خاصية التعرف الآلي على الكلام وخاصية تحويل النص إلى كلام، مما يسهل على عملاء الاستجابة الصوتية التفاعلية وتحسين جمع تكنولوجيا الدعم الخاص بهم.