بنوك عربية
تصدر بنك تونس (BT) ترتيب البنوك التونسية من حيث جودة تجربة الحرفاء، وفق مؤشر MPCXI™ 2026 الصادر عن مؤسسة Melqart Partners، في وقت أظهرت فيه الدراسة أن حجم البنك واتساع شبكة فروعه لم يعودا يشكلان معياراً لضمان رضا العملاء.
وأوضحت الدراسة أن البنوك الكبرى المستحوذة على أكبر حصص سوق قروض الأفراد سجلت تراجعاً في ترتيب تجربة الحرفاء، نتيجة تعقيد هياكلها التنظيمية وظهور اختناقات في تقديم الخدمات، ما انعكس على مستوى رضا العملاء.
وحل بنك تونس في المركز الأول بمعدل 67 نقطة من 100، مستفيداً من تغطية رقمية بلغت 99.2%، وهو ما عزز كفاءة الخدمات وخفف الضغط على الفروع.
وجاء بنك البركة تونس في المرتبة الثانية بمعدل 63.3 نقطة، تلاه بنك ABC تونس في المركز الثالث بمعدل 62.2 نقطة.
وأشارت الدراسة إلى أن البنوك التي تعتمد شبكات أكثر مرونة وخدمات رقمية متطورة حققت أداءً أفضل في تجربة الحرفاء، مؤكدة أن الاستثمار في التحول الرقمي، وتحسين إدارة تدفق العملاء، وتأهيل الإطارات البشرية، أصبح من أبرز عوامل المنافسة في القطاع المصرفي التونسي.