بنوك عربية
انتقد الخبير الاقتصادي رضا الشكندالي طريقة تعامل أحد فروع بنك الزيتونة بتونس مع مطالب القروض على الشرف، مؤكداً أن رئيس فرع البنك بحدائق المنزه 2 بتونس العاصمة رفض قبول مطلب تقدم به، رغم قبول فروع أخرى للبنك مطالب مماثلة.
وأوضح الشكندالي أنه حاول إيداع مطلبه لدى الفرع، إلا أن المسؤول رفض تسلمه أو منحه ما يثبت محاولة الإيداع، معتبراً أن هذا التصرف يثير تساؤلات بشأن مدى الالتزام بالإجراءات والقوانين المنظمة.
ودعا الشكندالي إلى توضيح مسؤوليات مختلف الأطراف، متسائلاً عن دور البنك المركزي التونسي في إصدار تعليمات موحدة، وعن مدى تنسيق الإدارة المركزية لبنك الزيتونة مع فروعها لضمان توحيد آليات التعامل مع الحرفاء.
كما انتقد صعوبة التواصل مع الإدارة المركزية للبنك، مشيراً إلى عدم تمكنه من الحصول على توضيحات أو معالجة للإشكال الذي واجهه، وداعياً الرئيس المدير العام للبنك إلى تخصيص آلية واضحة للتواصل مع الحرفاء ومعالجة الشكاوى.
وأكد أن بعض الممارسات الفردية قد تسيء إلى جودة الخدمات المصرفية، مشدداً على أهمية ترسيخ مبادئ الشفافية، وتوحيد الإجراءات، واحترام حقوق الحرفاء، خاصة في ظل تزايد الاهتمام بالحصول على التمويلات والقروض.