بنوك عربية
أكد بنك قطر الوطني أن القطاع المصرفي يتجه تدريجياً نحو إتاحة غالبية المعاملات البنكية عبر القنوات الإلكترونية، مرجحاً أن يشهد المستقبل ظهور نماذج لبنوك رقمية بالكامل، تعتمد على الفروع بوصفها عنصر دعم أكثر من كونها قناة أساسية لتقديم الخدمات.
وقال عبدالله الملا مدير الخدمات الرقمية في بنك قطر الوطني، إن الذكاء الاصطناعي سيكون عنصراً محورياً في تطوير الخدمات المصرفية خلال السنوات المقبلة، مشيراً إلى أن القطاع المصرفي في قطر والأسواق الإقليمية يشهد تحولاً متسارعاً نحو الرقمنة، مدفوعاً بتغير توقعات العملاء وسعي البنوك إلى تقديم تجربة أكثر مرونة وسلاسة.
وأوضح الملا أن الخدمات المصرفية الإلكترونية أصبحت اليوم جزءاً أساسياً من تجربة العميل في الدول التي يعمل فيها البنك، انعكاساً لما وصفه بـ«صوت العميل»، الذي يطالب بخدمات رقمية متكاملة تتيح تنفيذ مختلف المعاملات بسهولة، ومن دون قيود مكانية أو زمنية.
وأشار إلى أن هذه الخدمات تشمل تطبيقات الهاتف الجوال التي تتيح للعملاء متابعة حساباتهم، تنفيذ التحويلات، ودفع الفواتير، سواء داخل قطر أو في الأسواق الأخرى التي يتواجد فيها البنك.
ولفت إلى بروز مفهوم «التجربة الموحدة»، الذي يتيح للعميل إدارة حساباته في أكثر من دولة عبر تطبيق واحد وتحت ملف شخصي واحد.
وأكد الملا أن بنك قطر الوطني يحرص على تبنّي أحدث التقنيات المتاحة عالمياً، لما لها من دور مباشر في تسريع العمليات وتبسيط الإجراءات، لا سيما في التحويلات المالية العابرة للحدود، حيث يتيح الانتشار الجغرافي للبنك تنفيذ التحويلات بين حسابات العميل في دول مختلفة خلال ثوان، مع توفر الخدمة على مدار الساعة.
وأضاف أن الرقمنة انعكست أيضاً على سرعة تنفيذ العمليات اليومية، بدءاً من التحويلات الفورية، وصولاً إلى متابعة المعاملات في الوقت الحقيقي، وإصدار البطاقات الائتمانية أو الافتراضية بشكل فوري، من دون الحاجة إلى إجراءات مطوّلة كما كان يحدث سابقاً.
وأوضح أن من بين الخدمات الرقمية التي يقدّمها البنك خدمة الاكتتاب الإلكتروني، المتاحة عبر تطبيق الهاتف الجوال والمنصات الرقمية، والتي تتيح لعملاء بنك قطر الوطني الاكتتاب لأنفسهم أو لأقاربهم من الدرجة الأولى بسهولة.
وأشار إلى أن فتح الحسابات إلكترونياً يُعد من أبرز التحولات في تجربة العميل، حيث بات بإمكان أي شخص متواجد في قطر فتح حساب جارٍ أو حساب توفير بالكامل عبر تطبيق الهاتف الجوال، من دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
وأكد أن جميع الخطوات والمتطلبات تُنجز رقمياً عبر التطبيق، بما يسهم في اختصار الوقت والجهد على العملاء وتحسين جودة الخدمة المصرفية.