بنوك عربية
أطلق البنك التجاري الكويتي، المرحلة الأولى من خدمة (تي بوت) T-BOT، وهو المساعد الافتراضي للعملاء عن طريق تطبيق واتساب، لخدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي للتفاعل والرد على استفسارات العملاء بشكل آلي دون تدخل العنصر البشري.
وأوضح البنك، أن المساعد الافتراضي T-BOT سوف يقوم بالرد على العملاء بشكل آلي دون الحاجة لانتظار الرد من الموظفين أو التدخل البشري، وسيوفر للعملاء في المرحلة الأولية الرد على استفساراتهم العامة بخصوص المنتجات وبعض الخدمات البسيطة، وتوجيه العملاء نحو أقرب فرع أو جهاز سحب آلي من موقعهم، بالإضافة إلى إمكانية الوصول للموظفين المختصين لخدمتهم في غير تلك الجوانب.
وأكد البنك، أن تعزيز قنوات التواصل بمثل هذه الخدمات يسهم في توفير وقت العملاء الثمين، كما أن تطبيق حلول التحول الرقمي الحديثة والمبتكرة يزيد من جودة الخدمات ومدى رضاء العملاء.