بنوك عربية
كشف اتحاد مصارف الكويت عن توجيهات جديدة أصدرها بنك الكويت المركزي تقضي بتقليص المهلة الزمنية الممنوحة للبنوك للرد على شكاوى العملاء لتصبح 5 أيام عمل فقط بدلاً من 15 يوماً.
ويهدف هذا القرار الصارم إلى تسريع وتيرة معالجة الملاحظات وضمان فاعلية الحلول المقدمة للجمهور.
كما ألزم المركزي المصارف بتطوير مؤشرات أداء دورية وتقارير فنية تقيس بدقة مستويات رضا العملاء ومدى جودة التعامل مع تظلماتهم، وذلك في خطوة استراتيجية لرفع كفاءة العمليات المصرفية وتعزيز الثقة بين المؤسسات المالية وجميع شرائح المتعاملين في السوق المحلي.