بنوك عربية
أعلن بنك الدوحة تدشين جهاز صراف خدمة العملاء التفاعلي (CXK)، كأول جهاز من نوعه، ضمن خطته لتعزيز التحول الرقمي المتوافق مع إستراتيجية «همّة». ويقدّم الجهاز تجربة مصرفية رقمية مرنة تستجيب لاحتياجات العملاء المتجددة بسرعة وكفاءة.
ويتيح الجهاز للعملاء تنفيذ مجموعة من الخدمات ذاتياً، تشمل إصدار وتجديد البطاقات فورياً، واستخراج شهادات الآيبان والرصيد، ومتابعة الحسابات لحظياً، إضافة إلى تقديم الاعتراضات، بما يقلل زمن إنجاز المعاملات ويعزز سهولة الاستخدام.
وقال عبد الرحمن بن فهد بن فيصل آل ثاني، الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك الدوحة: «ترتكز إستراتيجيتنا الرقمية على تقديم حلول مبتكرة تضع العميل في صميم التجربة المصرفية، ويجسّد إطلاق هذا الجهاز توجهنا نحو بناء منظومة أكثر ذكاءً وجاهزية». وأضاف أن البنك يستعد لإطلاق تحديثات جديدة على تطبيق الهاتف لتعزيز الخدمات الرقمية.
من جانبه، أكد ديميتريوس كوكوسيوليس، نائب الرئيس التنفيذي، أن هذه الخطوة تعكس استمرار البنك في الاستثمار بالتقنيات الحديثة، بهدف تعزيز التكامل بين القنوات الرقمية والخدمات المصرفية، وترسيخ مكانته ضمن المؤسسات المالية المتقدمة في قطر.
ويأتي إطلاق الجهاز ضمن توجه البنك لتوسيع بنيته الرقمية، حيث يعتزم نشر أجهزة CXK في مواقع مختلفة داخل قطر، بالتوازي مع تطوير خدماته عبر القنوات الإلكترونية، في إطار تحسين تجربة العملاء ورفع جودة الخدمات المصرفية.