بنوك عربية
أطلق بنك saib المصري خدمة WhatsApp for business للرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم.
وجاءت الخدمة الجديدة تماشيا مع خطة البنك الطموحة لتطوير القنوات الإلكترونية والتوجه العام نحو تسريع وتيرة التحول الرقمي للقطاع المصرفى من خلال ابتكار وسائل غير تقليدية للتواصل مع شرائح العملاء المختلفة جنبا إلى جنب مع الوسائل التقليدية.
وبهذه المناسبة، أكد عمرو نصير رئيس مجموعة التجزئة المصرفية حرصه على تحقيق استراتيجية التحول الرقمي إيمانا منا بأهمية التطور التكنولوجي ودوره الفعال في تحسين الكفاءة وتطوير الأداء.
و أكد أن الإتجاه المتزايد نحو التحول الرقمي وتسارع وتيرة الابتكارات الرقمية والتكنولوجيا المالية في القطاع المالي يمثل تحديا جديدا للبنوك، مما يُحتّم علينا مواكبة هذا التطور وتعد خدمة (WhatsApp for business) خطوة نحو المضي قدماً في التحول الرقمي حيث يمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلي في كافة الاوقات دون الانتظار وتساهم فى تنويع سبل التواصل مع العملاء كما أنها تتسم بالبساطة والسهولة والأمان.
ويسعى بنك saib المصري لدعم جهود التحول الرقمي من خلال توفير الحلول الإلكترونية المبتكرة للتسهيل على العملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، الأمر الذي يسهم بصورة أكبر في تقديم الخدمات المصرفية والمالية بصورة ميسرة ومتطورة.
من جانبه أوضح محمد على مدير إدارة الخدمات الرقمية والإبتكار والشمول المالى “أن الخدمة الجديدة من المتوقع أن تشهد إقبالا متزايدا نظرا لرغبة مختلف شرائح العملاء فى وجود آليات سريعة للرد على استفساراتهم البنكية بشكل دقيق مع إمكانية الاحتفاظ بالردود على هذه الاستفسارات للرجوع إليها لاحقا.
كما توفر الخدمة حوارا تفاعليا مع موظفى خدمة عملاء مركز الخدمة الهاتفية فى حالة إذا ما رغب العميل فى ذلك وهو ما يوفر وقت العميل ويتيح له فرصة أكبر للإنتهاء من كافة استفساراته عن الخدمات البنكية التى يتواصل مع البنك بخصوصها.
ويشار إلى أن جائحة كوفيد-19 قد ساهمت في زيادة عدد المشتركين في خدمات البنك الالكترونية، حيث سجل إجمالى عدد المشتركين في خدمات الإنترنت البنكى والموبايل البنكى زيادة قدرها 151في المائة بنهاية 2021 مقارنة بعام 2020 وسجلت محافظ saib Wallet 230,000 محفظة نهاية 2021 مقارنة بقيمة 7,409 محفظة بنهاية 2020.
هذا، وقام البنك بمضاعفة عدد ماكينات الصراف الآلي من 48 ماكينة في 2020 إلى 95 حاليا وهناك خطة للوصول إلى 150 ماكينة بنهاية 2022.
وتشمل الخدمات الخاصة المقدمة من WhatsApp For Business الرد على الإستفسارات والتي تتمثل في تحديد أماكن الفروع والصرافات الآلية المحيطة ومواعيد العمل بكل فرع، والإستفسار عن أنواع التمويل المختلفة كتمويل السيارات والتمويل الشخصي للموظفين و أصحاب الاعمال والمهن الحرة و برامج التمويل العقاري ومعرفة خصائص كل تمويل والمستندات المطلوبة.
بالإضافة إلى الإستفسار عن الخدمات المصرفية الإلكترونية كخدمة الانترنت البنكي و saib Wallet أو التحدث المباشر مع أحد ممثلي خدمه العملاء، والإستفسارات الخاصة عن كافة الشهادات والودائع، والإستفسار عن أنواع الحسابات المختلفة كحساب التوفير بالدولار والجنيه المصري وحساب الذهب وغيرها من الحسابات، والإستفسار عن خصومات والعروض على البطاقات الائتمانية والخصم المباشر.