حصد بنك أبوظبي الإسلامي جائزة “أفضل مصرف في دولة الإمارات في مجال خدمة العملاء” للعام الثامن على التوالي خلال حفل توزيع جوائز مؤشر المقارنة المعيارية لخدمة العملاء الذي نظمته مؤسسة “إيثوس للحلول المتكاملة“، كما فاز البنك بجائزتي “أفضل مركز اتصال” للسنة الخامسة على التوالي، و“أفضل المصارف تفاعلا مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي“.
ويأتي هذا التكريم لجهود البنك بتوفير أفضل تجربة مصرفية ممكنة لعملائه من خلال شبكة فروعه الواسعة ومركز الاتصال التابع له وعبر قنواته الرقمية المبتكرة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والأجهزة الذكية، وتوفر فروع بنوك أبوظبي الإسلامي من فئة “إكسبريس” مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات السريعة والفعالة عبر أجهزة مؤتمتة، كما يتوفر فيها مدراء علاقات لتقديم المساعدة للعملاء عند الحاجة.
وأوضح البنك أنه يحرص على تدريب موظفي مركز الاتصال وصقل مهاراتهم والتأكد من الاستجابة لطلبات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي ومعالجتها.
وتهدف جوائز مؤشر المقارنة المعيارية للمصارف التي أطلقتها مؤسسة “إيثوس للحلول المتكاملة” عام 2005 إلى تكريم المصارف التي تحرص على تزويد قطاع الخدمات المصرفية بمنهجية قياس للمنتجات والخدمات التي تقدمها هذه المصارف مقارنة بمنافسيها. ويتم تصنيف المصارف من قبل المؤسسة عبر زيارات يقوم لها مجموعة مستقلة من الباحثين الذين يختبرون مواقف واقعية يمكن أن يواجهها العملاء في الفروع أو عند التحدث مع مركز الاتصال أو عند استخدام القنوات المصرفية الرقمية، علما بأن عملية التقييم تستند إلى أربعة متغيرات أساسية لتقديم الخدمات وهي جودة الخدمات وسرعة الاستجابة والاعتمادية والثقة وتفهم احتياجات العملاء.
وتجدر الإشارة إلى أن مصرف أبوظبي الإسلامي قد فاز خلال الأشهر الماضية بالعديد من الجوائز المرموقة تقديراً لتميزه وريادته، ومنها جائزة “أفضل ممول إسلامي” خلال حفل توزيع جوائز تمويل التجارة الدولية لعام 2019، وجائزة “أفضل مصرف إسلامي في العالم” من مجلة “ذا بانكر” التابعة لصحيفة “فاينانشال تايمز“، وجائزة “أفضل مزود للخدمات المصرفية المتميزة في دولة الإمارات” من مجلة “بانكر ميدل إيست“، وجائزة “أفضل مصرف إسلامي في الشرق الأوسط” خلال حفل توزيع جوائز إيميا فاينانس للإنجازات المصرفية في منطقة الشرق الأوسط 2019.