بنوك عربية
أتم بنك عدن الإسلامي للتمويل الأصغر دورة تدريبية مكثفة استمرت تسعة أيام، ركزت على إتقان فنون خدمة العملاء والارتقاء بجودة الأداء المهني.
وتأتي هذه الخطوة بالتعاون مع صندوق تنمية المهارات عدن، بهدف صقل قدرات الكوادر البشرية وضمان تقديم خدمات مصرفية تتماشى مع أرقى المعايير العالمية المعمول بها في القطاع البنكي.
وشهد البرنامج، الذي قدمه المدرب رائد السقاف، تدريبات عملية استهدفت موظفي الصفوف الأمامية والإدارات ذات الاحتكاك المباشر مع الجمهور.
وركزت المحاور على تحويل الخدمة الروتينية إلى تجربة إيجابية متكاملة، مع تدريب المشاركين على أساليب التواصل الفعال، واستخدام لغة الجسد، وتطبيق استراتيجيات حديثة في التعامل مع اعتراضات العملاء وتحويل الشكاوى إلى فرص لبناء الولاء والثقة.
من جانبه، أوضح البنك أن الاستثمار في تأهيل الموظفين يمثل أولوية قصوى لكونهم الواجهة الحقيقية للمؤسسة، مشيراً إلى أن التدريب شمل كيفية تجنب الأخطاء الشائعة وفهم أنماط السلوك المختلفة للعملاء لتلبية احتياجاتهم بدقة وسرعة.
ويخطط البنك لمواصلة هذه السلسلة التأهيلية في الفترة المقبلة، إيماناً منه بأن التميز في خدمة العملاء هو الركيزة الأساسية للنمو والريادة في سوق التمويل الأصغر.